Business Mediator & Konfliktklärer

“The best way to resolve any problem in the human world is for all sides to sit down and talk.” (Dalai Lama)

Sie lernen, wie Sie als Mediator Konflikte professionell klären – einvernehmlich, durch den wechselseitigen Austausch über die Konflikthintergründe und mit einer verbindlichen, zukunftsweisenden Vereinbarung der Teilnehmer.

Sie verstehen, dass es dabei nicht um die Klärung einer Schuldfrage geht: Mediation ist nicht rückwärts gerichtet, sondern zukunftsorientiert. Ziel sind nicht Verhaltensänderungen, sondern das Finden einer für alle Beteiligten tragbaren, verbindlichen Lösung. Mediatoren schaffen als Klärungshelfer für Konflikte den Rahmen, sich einvernehmlich und vor allem außergerichtlich zu einigen. Der Ausschluss der Öffentlichkeit sichert Vertraulichkeit, vermeidet langwierige Prozesse und damit einhergehende hohe Kosten.

Als Mediator kennen Sie die Voraussetzungen, um eine Mediation durchzuführen, die Phasen der Mediation und mögliche Ergebnisse. Zum Abschluss der Ausbildung führen Sie als Arbeitsprobe eine Mediationssequenz vor einem erfahrenen Mediator durch und profitieren von seinem konstruktiven Feedback.

Part 1. Grundlagen der Mediation. Ziele & Nutzen, Voraussetzungen, mögliche Ergebnisse, Rolle & innere Haltung des Mediators. Klassische Mediation & Agile Mediation. Kommunikationspsychologische Modelle. Auftragsklärung.

Part 2. Mediationsrelevante psychologische Ansätze. Persönlichkeits- und sozialpsychologische Grundlagen. Besonderheiten von Konflikten zwischen zwei Personen und innerhalb von Gruppen bzw. Teams. Rüstzeug des Mediators. Mediationsmethoden. Phasen der Mediation - klassisch & agil.

Part 3. Mediationspraxis I. Konfliktarten erkennen und analysieren. Konflikte einordnen und passgenau intervenieren. Gewaltfreie Kommunikation, Übung und Ausprobieren der Mediationsphasen im geschützten Raum

Part 4. Mediationspraxis II. Eskalationsstufen, Möglichkeiten der Intervention. Gesprächs- und Verhandlungsführung.  Übung und Ausprobieren der Mediationsphasen im geschützten Raum mit abschließender Arbeitsprobe

• Sie kennen die Rolle und die innere Haltung des Mediators
• Sie sind daraufhin in der Lage, Ihre eigene innere Haltung bewusst zu gestalten
• Sie kennen die verschiedenen Arten von Konflikten und können sie identifizieren
• Sie lernen die Eskalationsstufen von Konflikten kennen und können sie analysieren
• Sie kennen die Phasen der Mediation
• Sei erlernen bewährte klassische & agile Methoden der Mediation
• Sie üben und probieren die 7 Schritte der Mediation im geschützten Raum aus
• Sie kennen das Konzept der Gewaltfreien Kommunikation und können es anwenden 
• Sie bearbeiten konkrete Konfliktsituationen
• Sie reflektieren die Besonderheiten von Konflikten zwischen zwei Personen und in Teams & Gruppen
• Sie stärken Ihre eigene Konflikt- und Verhandlungskompetenz
• Sie sind damit in der Lage, Konfliktklärungen souverän und erfolgreich zu begleiten